자주 묻는 질문
포잉(POING) 이용에 대해 자주 묻는 질문이에요. 찾는 답이 없으면 support@poing.chat로 문의해 주세요.
포잉은 어떤 서비스인가요?
포잉(POING)은 크리에이터가 만든 AI 캐릭터와 대화하며 이야기를 함께 만들어 가는 한국어 AI 캐릭터 채팅·인터랙티브 스토리 플랫폼이에요. 스토리 플레이, 1:1 캐릭터 채팅, 여러 명이 함께하는 파티챗, 작품 만들기 기능을 제공해요.
포잉은 무료인가요?
가입과 작품 둘러보기, 작품 만들기는 무료예요. AI 답변을 받을 때는 서비스 전용 포인트인 젤리가 쓰이며, 젤리는 가입 환영 보상, 출석, 쿠폰, 친구 초대 같은 이벤트로 무료로 받거나 구매할 수 있어요. 로그인하지 않은 방문자도 일부 전체 이용가 작품을 정해진 횟수만큼 무료로 체험할 수 있어요.
젤리는 무엇인가요?
젤리는 AI 대화, 이미지 생성 같은 기능에 쓰는 서비스 전용 포인트예요. 돈을 내고 산 유료 젤리와 이벤트로 받은 무료 젤리가 있고, 무료 젤리부터 먼저 쓰여요. 유료 젤리의 유효기간은 결제일로부터 5년이에요.
구매한 젤리는 환불할 수 있나요?
결제일로부터 7일 이내에 구매한 젤리 묶음을 하나도 쓰지 않았다면 구매내역에서 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있어요. 일부라도 사용한 묶음은 청약철회가 제한되며, 결제됐는데 젤리가 지급되지 않은 경우처럼 운영자 책임이 있는 경우에는 기간과 관계없이 환불을 요청할 수 있어요.
몇 살부터 이용할 수 있나요?
만 14세 이상이면 가입할 수 있어요. 만 14세 이상 청소년은 성인 등급이 아닌 작품만 이용할 수 있고, 성인 등급 작품은 성인 인증(본인 확인)을 마친 만 19세 이상 회원에게만 제공돼요.
성인 등급 작품은 어떻게 관리되나요?
성인 등급 작품은 성인 인증을 마친 회원에게만 보이고, 그 밖의 이용자에게는 목록, 검색, 추천, 랭킹에서 숨겨져요. 검색엔진 색인과 사이트맵에도 포함하지 않아요. 크리에이터는 작품 내용에 맞는 등급을 정확히 표시해야 해요.
AI와 나눈 대화는 다른 사람에게 공개되나요?
아니요. 대화방은 대화한 본인만 볼 수 있고 검색엔진에도 공개되지 않아요. 파티챗은 같은 방에 참여한 멤버끼리 대화를 함께 봐요. 운영자는 신고 처리나 오류 수정처럼 필요한 경우에만 최소한의 범위에서 대화 내용을 확인해요.
대화 내용이 AI 학습에 쓰이나요?
운영자는 기본적으로 회원의 대화와 작품을 외부(제3자) AI 모델의 학습 데이터로 제공하지 않아요. 응답을 만들 때 작품 설정과 최근 대화가 AI 모델 제공 업체로 전송되며, 자세한 내용은 AI 이용 안내와 개인정보 처리방침에 적혀 있어요.
어떤 AI 모델을 쓰나요?
대화 모델은 라이트·스탠다드·프리미엄 등급으로 나뉘고 대화방의 모델 선택 화면에서 고를 수 있어요. 여러 업체의 공개 모델과 상용 모델을 쓰며, 지금 쓸 수 있는 모델의 정확한 이름은 모델 선택 화면이 가장 최신이에요.
AI 캐릭터는 실제 사람인가요?
아니요. 서비스의 이야기와 캐릭터는 모두 크리에이터가 만든 가상의 설정이고, 응답은 생성형 AI가 자동으로 만들어요. AI 캐릭터는 감정이나 의식을 가진 존재가 아니며, AI 생성물은 의료·법률·금융·심리 상담 같은 전문적인 조언이 아니에요.
작품은 어떻게 만드나요?
로그인한 뒤 만들기 메뉴에서 스토리나 캐릭터를 골라 프로필, 상세 설명, 등장인물과 시작 설정을 차례로 입력하고 공개 범위를 정해 등록하면 돼요. 작품 만들기 가이드에서 단계별 설명을 볼 수 있어요.
크리에이터 수익은 어떻게 받나요?
다른 회원이 내 작품에 유료 젤리를 선물하거나 내 작품에서 유료 젤리로 대화하면 그 일부가 원화 수익으로 적립돼요. 적립된 수익은 7일 동안 정산 대기 상태였다가 정산 가능 상태가 되고, 50,000원 이상이면 정산을 신청할 수 있어요. 무료 젤리는 수익으로 적립되지 않아요.
파티챗은 무엇인가요?
파티챗은 한 스토리를 2~5명이 한 방에서 함께 플레이하는 기능이에요. 방장이 방을 만들고 공개 또는 링크 공개로 멤버를 모아 함께 이야기를 진행해요.
부적절한 작품이나 AI 응답은 어떻게 신고하나요?
작품, 캐릭터, 이미지 화면의 신고 메뉴를 이용하거나, 대화 중 응답은 대화방 주소와 발생 시각을 적어 support@poing.chat로 알려 주세요. 운영자는 신고를 검토해 콘텐츠를 숨기거나 계정 이용을 제한하는 등 필요한 조치를 해요.
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
설정의 계정 메뉴에서 직접 탈퇴할 수 있어요. 탈퇴하면 남은 젤리와 혜택은 사라지고 다시 살릴 수 없으니, 환불받을 수 있는 유료 젤리는 탈퇴 전에 환불을 요청해 주세요.
포잉에 어떻게 문의하나요?
서비스 이용 문의는 support@poing.chat, 제휴와 그 밖의 문의는 contact@poing.chat로 보내 주세요. 로그인한 회원은 고객센터 문의 내역에서 답변을 확인할 수 있어요.